| 服务项目 |
基本服务包 |
企业型服务包 |
无忧服务包 |
| 适用群体 |
个人网店 |
公司商城 |
企业商户 |
| 服务方式 |
客户服务平台 |
客户服务平台 |
客户服务平台 |
| 电话支持 |
电话支持 |
电话支持 |
| 系统远程登陆 |
系统远程登陆 |
系统远程登陆 |
| 服务网店数量 |
一个 |
一个 |
一个 |
| 服务时限 |
1年 |
1年 |
1年 |
软件安装服务
空间在我司，我司负责安装最稳定的威博网店系统，确保安装不出现任何问题 |
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√ |
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| 空间不在我司，安装最稳定的威博网店系统，确保安装不出现任何问题。 |
× |
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使用咨询
解答用户使用威博标准程序过程中遇到的问题 |
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系统故障排除
当用户发现威博网店程序中的疑似bug时，可通过客服平台、电话、传真、Email、论坛求助、QQ等方式与威博技术人员联系，保障用户网站正常运转，避免无谓的损失 |
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系统灾难修复
当网店遭受毁灭性灾难导致不能正常运行的情况下，给予实施最大程度修复服务 |
1次 |
2次 |
5次 |
版本升级通知
威博将在软件升级后通知所有的相关商业用户，并会提供软件升级包下载地址以及详细的软件升级方法（请用户在注册时，务必确保使用常用的、正确的邮件地址） |
√ |
√ |
√ |
| 免费升级期限 |
终身 |
终身 |
终身 |
代升级服务
由指定工程师为用户网站进行版本升级服务，以避免用户自行升级造成的损失 |
× |
√ |
√ |
系统迁移服务
远程协助用户将威博网店系统从A服务器上安全迁移到B服务器（B服务器仅限 Windows操作系统） |
1次 |
2次 |
5次 |
模板恢复服务
当用户的网站模板损坏时，由指定工程师为用户网站进行模板修复，以避免不必要的损失 |
1次 |
2次 |
5次 |
模板修改服务
由指定工程师为用户提供模板适应性修改，但不包含界面风格的修改 |
× |
5处/季 |
5处/月 |
软件BUG 修复
网店本身的使用问题及bug反馈,当用户发现威博标准程序中的疑似bug时，可通过既有渠道反馈给威博工程师记录并解决，保障用户网店正常运转，避免无谓的损失。
A:普遍性bug，不影响正常使用的将作记录，累计若干后进行阶段性统一发布公开程序补丁修正；
B:缺陷性bug，造成用户使用障碍，且略微影响网站正常运转的，工程师确认无误后3个工作日内提供修正方案；
C:严重性或安全性bug，造成用户使用障碍，且严重影响网站正常运转的，工程师确认无误后工作日2小时内提供修正方案，非工作日提供临时解决方案，并在后续1个工作日内提供完整修正方案 |
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√ |
√ |
安全扫描
一次性服务，黑客入侵服务器后网站被黑客植入木马、上传后门，技术工程师将为被入侵网站找到木马、后门等黑客遗留，将网站的损失降低到最低 |
× |
1次/月 |
1次/周 |
官方模板安装
由指定工程师为用户安装指定的官方模板，以避免用户自行操作造成不必要的损失 |
× |
2套/季 |
5套/季 |
商品图片处理
为用户提供图片大小优化、格式调整、版权标注、美化等，更适合网络以及服务器 |
× |
100张以内 |
300张以内 |
广告图片制作
由网页设计师根据用户需要，为用户设计制作促销广告图，以帮助用户网站与网站客户进行互动，实现网站效益最大化 |
× |
3套/季 |
5套/季 |
搜索引擎优化
为用户网站提供SEO优化（搜索引擎优化）建议，以帮助用户网站在搜索引擎获得良好排名 |
× |
× |
√ |
在线客服
用户免安装点击图标既可以交谈，访客联系网站更方便快捷高效，同时还可以主动邀请访客，即使把握商机，使订单完成更加容易。 |
客服有限制 |
客服无限制 |
客服无限制 |
网站诊断分析
对网站进行最系统的诊断分析，一次找出网站存在的对引擎排名不利的因素，并且将出具一份《网站诊断分析报告》。 |
× |
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| 提供在线帮助文档 |
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| 提供在线视频教程 |
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√ |
| 提供在线FAQ文档 |
√ |
√ |
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论坛整合
负责帮用户安装整合动网最新版论坛，确保商城会员和论坛会员一站通，数据一站通 |
× |
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√ |
| 软件版本授权 |
官方商业授权与认证
授权用户使用商业版本，用户并获得官方商业会员称号；可享有其他针对商业用户的增值服务； |
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隐藏软件版权信息去除
隐藏软件前台相关授权信息，比如首页上Powered by web08.net信息 |
× |
× |
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| 服务承诺 |
技术支持:
通过发至公司技术支持传真或绿色通道获得技术支持，5x (9:00-18:00)工作日 2小时内响应。 |
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电话支持：
工作日 5x (9:00-18:00) |
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√ |
夜间与周末电话支持：
提供7x24值班电话/QQ技术支持 |
× |
× |
√ |
| 服务价格(人民币) |
免费 |
1680元/年 |
3880元/年 |
国际站
